靈云全智能客服解決方案亮相呼叫中心盛會,用AI全面助力Callcenter轉型升級

2019-04-01 09:48:01

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3月28-29日,2019中國呼叫中心及企業通信大會在北京召開,以“共建智能通信新生態”為主題,圍繞企業通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容,共同探討未來ICT產業發展方向。捷通華聲受邀參加此次大會,并展示了近年來AI技術與產品在呼叫中心領域的成果與創新,引發廣泛關注。

作為CTI領域語音技術的領軍企業,捷通華聲已用領先的人工智能技術在呼叫中心行業深耕多年,成功推出了國內首個智能電話語音導航、智能電話客服機器人、智能語音外呼系統、實體智能語音機器人、實時智能語音分析系統。此次為現場嘉賓展示的靈云全智能客服解決方案(AICC)是捷通華聲在實踐中總結、打磨出的一整套AI解決方案,包含智能客服、智能語音導航、智能外呼、智能語音分析等系統,可幫助傳統呼叫中心實現全鏈路的智能化轉型升級。

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靈云智能客服:全渠道覆蓋,更智能高效

此次大會上,捷通華聲向到場嘉賓展示了最新推出的靈云智能客服V9.0。通過搭載最新的語音識別、自然語言理解引擎,新版靈云智能客服在對話/問答處理上更加智能,且可通過自學習全程輔助知識庫建設,大大節省了企業建庫、維護等成本,為客戶提供真正省心、省力、省錢的智能客服產品。

無論是政務還是企業,良好的形象離不開高質量的服務。如今,靈云智能客服已成功服務農業銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、太平洋保險、中國人壽、國航、深航、廣發基金、小牛資本等數百家企業,平均問答準確率達到90%以上,在保證服務質量的同時大大節省企業成本。

智能語音導航:一語直達業務節點

本次大會捷通華聲也向大家演示了新升級的靈云智能語音導航系統,可幫助企業跨越繁瑣的按鍵過程,直接讓用戶通過語音交互直達業務節點,同時可通過添加大量業務咨詢知識,讓大多數用戶在智能語音導航層就能解決問題,有效減少轉人工服務的情況。

自靈云智能語音導航系統推出以來,捷通華聲已成功為光大銀行、北京稅務、唯品會、銀聯商務、山東電信、北京銀行、廈門國際銀行等眾多企業打造IVR智能語音導航、APP智能語音助理,讓用戶可以更方便快捷地辦理業務,實現了企業客戶服務門戶的智能化和扁平化。

靈云智能外呼:電話營銷外呼利器

經過多年的市場應用和功能完善,本次大會上捷通華聲展示的新版靈云智能外呼系統也讓眾多現場嘉賓驚艷。新系統不僅可結合多樣化的外呼場景進行智能語音交互,為客戶構建了一個“話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統,而且可通過策略可視化編輯,實現快速搭建機器人,并用數據不斷優化交互效果,讓智能機器人的業務能力越用越強。

智能語音質檢分析:重塑呼叫中心價值

在捷通華聲展區現場,靈云智能語音質檢分析系統也備受關注。通過語音識別、大數據分析等AI技術,捷通華聲為呼叫中心行業探索出一條提升服務質效、實現業務轉型的發展之路。

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靈云智能語音分析系統通過對坐席通話100%全面質檢,輔助提高客服質量管理的效率和覆蓋度,全面保證人工坐席服務質檢質量;實時話術輔助可有效地幫助客服人員提高綜合服務水平;同時通過將海量通話數據進行聚類與挖掘,在降低客戶投訴率、提升服務及營銷技巧、捕捉市場商機等方面,為企業提供數據支撐,幫助企業更全面地了解客戶及市場,提升整體營銷能力。

呼叫中心和企業通信在人工智能、數字、全媒體、IP交換的大潮流下正不斷變革與發展,捷通華聲將繼續專注人工智能技術與產品的研發,攜手產業伙伴、合作共贏,用人工智能改變傳統呼叫中心模式,開啟智能客服服務新時代。

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