能力介紹

運用前沿機器學習技術,通過海量數據進行預處理、結構化、統計分析、隱信息挖掘、知識圖譜構建等步驟,挖掘分析有價值的信息,為政府、企業等相關機構提供決策依據。

標準話術檢查

基于標準話術,對坐席服務進行自動分析并劃分,實現對坐席基本服務質量的評估。

通話話題分析

實現對通話文本的自動匯總和趨勢分析,從而挖掘出用戶熱點問題、關鍵話題等信息。

文本規則解析

對通話過程中敏感信息、客服禁忌語等多種內容的監控,可自定義監控范圍。

通話主題分類

針對通話內容分析并自助分類通話內容,極大地節省人工標注通話類別的工作量。

用戶個體畫像

分析個體屬性及行為數據,挖掘其隱藏屬性,實現自動個體標簽標注。

情緒檢測分析

可對溝通中的一句或一段話進行話術文本的情感分析,從而更準確地檢測話者情緒。

文本新詞發現

基于原始數據,對新出詞匯進行歸納統計,快速構建領域內專業詞匯列表。

文本處理過濾

對大量原始文本語料進行詞語切分,并對與文本核心內容關系較弱的詞語進行過濾。

應用場景

語音質檢分析

100%自動質檢坐席通話,全面監控并提升企業服務質量。

實時話術支持

分析挖掘通話信息,并即時輔助客服提供高滿意度話術。

用戶信息篩選

幫助企業篩選用戶信息,便于進行個性化營銷。

拓展潛在客戶

通過數據挖掘信息,幫助客戶快速發現商機,拓展市場。

營銷方案決策

利用數據分析結果,輔助企業進行營銷方案制定。

推薦最優產品

分析不同用戶對產品的滿意度,從而針對性推薦產品。

銷售時機把控

選擇最適合的時機進行營銷,避免用戶騷擾,提高營銷效率。

提升銷售效率

反饋最有可能成單的線索,讓銷售人員目標更明確,加速成單。