智能語音導航系統

一語懂你心    承“前”啟“后”挖掘呼叫中心價值

產品介紹

一語直達任務節點

用戶通過電話說出意圖,便能直接精準導航到相關任務節點,并通過語音合成將最佳答案語音播報給用戶

后臺管理與統計分析

面向企業的具體業務提供針對性的用戶對話記錄查詢與調聽、數據統計與挖掘、熱點問題分析等營銷輔助功能

優勢特點

精準語音識別

實時、準確地識別人聲,識別率高、資源占用小、背景噪音屏蔽能力強

自然語言理解

多項自然語言理解核心技術,對用戶提問、領域文本的分析更加擬人化

特色語音合成

合成音色優美、音質清晰、自然度高、韻律感強,支持多音色、多語種、多領域

菜單扁平化

以“說”代“按”,一語輕松讀懂客戶的心聲,讓服務不再等待

接口標準化

提供標準MRCP開發接口,可以與各大IVR系統順利對接

知識維護方便

知識加工流程化,操作透明且簡單,可獨立完成,方便業務擴展后的知識庫擴張

用戶數據定制分析

管理后臺采用??榛杓?,架構清晰,支持導航數據的定制化報表展現

加工管理可視化

語音導航知識庫加工、維護、問答參數配置等功能,均能實現管理后臺可視化操作

應用場景

銀行

用于銀行呼叫中心IVR系統、信用卡中心等場景,一句話直達節點,減少用戶等待時長,減輕人工坐席壓力,提升用戶使用體驗。

電信

電信查詢、辦理等業務在按鍵導航系統中引入智能語音導航系統,可以明顯降低用戶按鍵或等待的時長,提高電話效率和用戶滿意度。

保險

用戶在進行保險、保單信息查詢等業務時,使用智能語音導航系統,可以有效實現業務分流,將大多數業務引流到智能機器人自動處理。

航空

為航空客服中心接入智能語音導航系統,為旅客提供機票查詢、天氣查詢、機票預定、酒店預定、航班查詢等智能咨詢服務,讓旅客出行更省心。

應用案例