網絡版智能客服系統

全渠道覆蓋    讓有溫度的智能客服服務無處不在

產品介紹

應用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術,通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互,從而提供自主在線問答、咨詢、業務辦理等服務。

可與業務系統對接,通過電話、網頁、微信以及實體機器人等多種渠道服務于廣大用戶,大幅度降低客服成本,提升服務效率和用戶滿意度。

優勢特點

降低客服成本

智能回復,快速精準,完成80%以上基礎工作,節省客服坐席,減少培訓成本。

大幅提升滿意度

為重點和熱點問題提供快速統一答復,確保服務標準化,滿意度大幅提升。

提升服務效率

機器人客服多線程、高效工作,訂單轉換率可提高30%。

全天候熱情服務

7*24小時全天候在線智能客服,系統穩定性高,可同時接入大量客戶,無需排隊等候。

一套知識庫,多渠道接入

單點維護知識庫,支持多渠道接入,極大方便了用戶使用,節省成本,提高效率。

超豐富領域知識庫

擁有多年垂直領域的智能客服經驗,可快速提供幾十億條公有知識庫。

知識維護方便

知識加工流程化,操作透明且簡單,可獨立完成,便捷知識庫擴張。

數據存儲分析挖掘

語音轉寫對話信息并存儲,信息大數據分析與挖掘,提供營銷數據

產品功能

上下文語義分析

根據上下文場景,理解提問中省略的部分,便捷客戶提問方式

多輪對話場景理解

根據客戶提問,請求用戶補全提問信息,并根據上下文定向解答

關聯問題引導

用戶提問無法準確匹配時,可給出相似度較高的問題以供選擇

同音字糾錯

內置同音字糾錯???,并包含覆蓋常用字的離線標音詞表

同義詞擴展

可通過同義詞豐富客戶提問方式,符合客戶提問習慣

敏感詞屏蔽

系統可設置敏感詞,并可依用戶要求過濾或屏蔽敏感詞

上下文關聯

外呼客戶時,可記錄上下文關聯數據并針對性應對

語音圖像文字混合交互

客戶可通過語音、圖像、文字、表情等各種形式進行交流

領先時代 領軍行業

強大私有云平臺

靈云私有云平臺擁有強大底層架構,海量用戶運維實踐,久經考驗值得信賴。

深厚客服領域經驗

擁有10年多年智能客服領域深厚經驗,在金融等垂直行業案例超過上百家。

專業AI開發團隊

國內一流的人工智能專家團隊,與清華大學合作,擁有300多項軟件著作權。

精細化運維服務

一站式、全流程運維服務體系,協助客戶完善每個細節,實現快速部署上線。

應用案例

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