電話客服機器人系統

語音問答交流    智能客服“話時代”

產品介紹

依托于靈云智能客服,搭載了靈云平臺語音識別(ASR)、語音合成(TTS)等國內先進的人工智能技術能力,實現了客戶通過電話渠道接入智能客服系統,讓用戶可以與智能客服直接語音問答交流。

產品功能

自然流暢語音交互

超高語音識別率,通話過程中無需按鍵輸入,與真人對話無差別

智能多輪對話

可與客戶進行復雜的多輪對話,并能定制對話交互的策略

對話智能打斷

與客戶溝通中,可隨時被打斷并繼續傾聽,以保證流暢溝通

靜默音識別

通話過程中可實時識別靜默音,并針對性的做出反應

優勢特點

降低客服成本

智能回復,快速精準,完成80%以上基礎工作,節省客服坐席,減少培訓成本

大幅提升滿意度

為重點和熱點問題提供快速統一答復,確保服務標準化,無需用戶等待

統一熱情服務

7*24小時,口吻一致。熱情服務,不知疲倦

超豐富領域知識庫

擁有多年垂直領域的智能客服經驗,可快速提供幾十億條公有知識庫

知識維護方便

知識加工流程化,操作透明且簡單,可獨立完成,便捷知識庫擴張

數據存儲分析挖掘

語音轉寫對話信息并存儲,信息大數據分析與挖掘,提供營銷數據

應用場景

客戶服務

業務辦理

訂單處理

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