智能外呼系統

批量主動外呼    智能語音交互    電話催收營銷利器

產品介紹

應用靈云語音識別、語義理解、語音合成等多種人工智能技術,通過與用戶全程自然語音交互,直接進行業務咨詢、查詢、辦理等工作,可承擔金融催繳、信息通知、客戶回訪、電話營銷等工作,提升呼叫中心整體服務水平。

產品功能

主動呼出海量任務

自助主動外呼,多線程工作,同一時間對接上百名客戶

自然流暢語音交互

超高語音識別率,多種語音合成音色,與真人對話無差

語義理解智能反問

最新語義理解技術,準確理解客戶信息,并針對性提問或回答

詳細數據同步記錄

在完成呼叫任務的同時,將客戶信息實時語音轉寫并記錄存儲

對話智能打斷

與客戶溝通中,可隨時被打斷并繼續傾聽,以保證流暢溝通

靜默音識別

通話過程中可實時識別靜默音,并針對性的做出反應

上下文關聯

外呼客戶時,可記錄上下文關聯數據并針對性應對

對話交互策略

可與客戶進行復雜的多輪對話,并能定制對話交互的策略

優勢特點

降低客服成本

普通話識別準確率高達96%,對特定詞匯進行優化,一套智能外呼系統相當于成千上萬名坐席,大量減少坐席成本

服務效率更高效

可同時并發500外呼任務,一天可處理上萬條外呼任務

規范邏輯無紕漏

標準化外呼邏輯,根據不同的客戶制定相應的對話策略并準確執行,無人工疏漏問題

統一熱情服務

7*24小時,口吻一致。熱情服務,不知疲倦

系統易用性高

系統業務流程可根據業務特點隨時進行調整,靈活方便,具備良好的擴展性

數據存儲分析挖掘

語音轉寫對話信息并存儲,信息大數據分析與挖掘,提供營銷數據

應用場景

金融催收

貸款、信用卡的逾期貸款催繳

保險核保

核實投保信息,全程錄音

房地產推廣

篩選意向客戶,精準營銷

快遞通知

記錄配送地址或再次配送時間

客戶回訪

客戶滿意度、反饋信息統計

教育辦學

上課通知、課程推銷

電話營銷

可交互的營銷信息推送

問卷調查

快速批量完成海量問卷調查