智能語音分析系統

全面提升Call Center整體服務能力

100%質檢 實時語音分析 客戶大數據挖掘

產品介紹

將客服中心、呼叫中心通話實時轉寫為文字,分析通話內容,為坐席人員提供實時話術支持,并設置質檢規則,對坐席人員的服務質量進行自動打分,同時對數據進行分析,進行營銷數據挖掘。

保障服務效率和質量

對客戶服務質量進行監督和管理,質檢深度、廣度和力度,提升客戶滿意度

助力企業運營

自動創建定制化的數據報告,改進工作流程,優化服務質量和提升工作效率

挖掘客服業務、運營價值

掘競爭性情報,了解關注熱點和各業務優劣差異,完善市場經營策略及業務規劃

加強客服內容分析和管理

及時發現客戶關注熱點,完善業務監控,為客戶的服務和維系提供支撐

智能質檢評分

100%全覆蓋

將坐席人員與客戶的通話,實時轉寫為文本,并能根據質檢策略、計劃進行自動質檢評分??墑迪?00%全覆蓋,大幅提升對服務質量的監管能力。

語音轉寫

話者分離

情緒檢測

聲紋識別

靜音識別

錄音調聽

關鍵詞檢索

智能質檢

實時話術支持

服務質量預保障

系統將坐席與客戶的語音通話實時、準確地轉寫為文字的同時,可通過在線數據分析,給人工坐席提供實時話術建議和違規點提醒。

提高客服應答水平

節約培訓成本

減少客戶等待時間

改善業務流程

深挖客服大數據

挖掘營銷信息

對通話數據進行數據分析挖掘,提供完整的客戶行為描述,從而發掘客戶現在需求,預測銷售行為,優化營銷策略,完善市場經營策略及業務規劃。

投訴意見分析

客戶行為分析

服務質量分析

業務關注熱點分析

通話時長統計分析

重復來電分析

業務異常分析挖掘

產品市場統計分析